Senior Customer Success Manager
GOhiring GmbH

Headquarters: Berlin
URL: https://gohiring.com/en/jobs/

• Deine Mission - zufriedene Kunden, gute Umsätze: Du managt umfassend, aktiv und nachhaltig die Beziehungen zu unseren Großkunden, vom Onboarding über den Ausbau der Kunden bis zur Bindung. Dabei behältst du unsere Umsatzziele im Auge.
• Onboarding: Du sorgst dafür, dass neue Kunden gut bei uns ankommen.
• Ausbau: Chancen und Potenziale identifizierst du auf beiden Seiten und machst deine Kunden mit weiteren Produkten und Neuentwicklungen von GOhiring bekannt.
• Aktive Bindung: Du hältst dich bei deinen Kunden regelmäßig auf dem Laufenden. Kontakte baust du langfristig auf, identifizierst Pain Points, leitest die notwendigen Schritte ein und machst Kunden langfristig noch glücklicher.
• Teamplay: Mit den Kolleg:innen aus dem Service und Marketing arbeitest du eng zusammen.
• Product Led Growth: Aktiv arbeitest du daran, Teilprozesse aus Sales und Customer Success langfristig zu automatisieren. 
• Dein Arbeitsalltag: Gespräche mit Kunden stehen in deinem Alltag im Vordergrund. Diese Termine bereitest du in umfangreichen Datenanalysen vor. Im direkten Kontakt findest du heraus, wo deinen Kunden der Schuh drückt und sorgst dafür, dass sie die Chancen erkennen und wahrnehmen, die unsere Lösungen bieten. Du dokumentierst sorgfältig deine Pläne mit den Kunden und den Stand der Dinge in der Umsetzung.

• Im B2B-Softwareumfeld (SaaS) hast du mehrere Jahre Erfahrungen in einer vergleichbaren Rolle (Sales, Customer Success, Key Account) im Umgang mit Großkunden gesammelt. Auch eine vertriebsähnliche Tätigkeit im HR könnte eine gute Grundlage für deinen Job bei uns sein.
• Du bist gewohnt auf der Grundlage von Datenanalysen erfolgreich zu arbeiten.
• Kundenzufriedenheit und Verkauf sind für dich kein Widerspruch.
• Du gehst routiniert und sicher mit CRM-Systemen wie Hubspot, mit Kollaborationstools (z.B. Slack) sowie mit Business Intelligence-Tools (z.B. Power BI) um. 
• Ein Hochschulstudium hast du erfolgreich abgeschlossen.
• Deine Zeitzone weicht nicht mehr als 4h von der MEZ ab.
• Deutsch sowie Englisch sprichst und schreibst du überzeugend. 
• Idealerweise kennst du Systemumgebungen, Player und Prozesse in der Recruitingindustrie.

• Beste Aussichten:  Du gestaltest von Anfang an aktiv ein komplexes Kundenthema im Kontext eines Zukunftsthemas: der Digitalisierung des Recruitings. Du bist von Anfang an beim Teamaufbau im Customer Success dabei, kannst diesen aktiv mitgestalten und euren gemeinsamen Erfolg weiter vorantreiben.
• Remote Work: Arbeite von dort, wo du am produktivsten bist - sei es zu Hause, auf Reisen oder in unserem Office in Berlin.
• Arbeiten ohne Korsett: Freue dich auf Prozesse und Mindsets, die zu 100% auf zeitflexibles und ortsunabhängiges Arbeiten ausgerichtet sind.
• Choose your device - we pay: Für deinen mobilen Job erhältst du einen Laptop und ein technisches Setup deiner Wahl. 
• Weltklasse Team und Onboarding: Deine Teammitglieder Markus, Stefan und Olfa führen dich durch unser praxisorientiertes Onboarding, sodass du dich sofort gut aufgehoben fühlst. Hierkannst du das Team kennenlernen.
• Im kleinen Team Großes Bewegen: Wir glauben daran, dass kleine Teams mehr Spaß machen. Direkter Austausch, viel Gestaltungsspielraum, voneinander Lernen, das ist unser Verständnis von Produktivität.

To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/gohiring-gmbh-senior-customer-success-manager-in-remote